L’activation de votre appareil ZOLEO prend plus de temps que prévu

La plupart des activations d’appareils ZOLEO se terminent en 10 à 30 minutes. Si l’activation prend plus de temps, vérifiez son état dans MyZOLEO et attendez jusqu’à deux heures. Contactez l’assistance ZOLEO si l’activation reste En cours après deux heures et qu’aucun avis de service n’explique le retard.

Vérifier l’état d’activation de votre appareil ZOLEO

Vérifiez l’état de l’appareil ZOLEO dans MyZOLEO pour savoir si l’activation est toujours en cours de traitement ou si elle est terminée. Connectez-vous à MyZOLEO, sélectionnez Appareils et forfaits, puis recherchez l’appareil ZOLEO que vous avez soumis pour activation.

• En cours signifie que MyZOLEO traite toujours la demande d’activation. Vous n’avez pas besoin de soumettre une nouvelle demande.
• Actif signifie que l’activation est terminée et qu’un forfait actif est associé à l’appareil ZOLEO.

MyZOLEO fait normalement passer l’état d’En cours à Actif dans un délai de 10 à 30 minutes. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’activation. Si l’état est Actif, mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Si l’appareil ZOLEO n’apparaît pas dans Appareils et forfaits, vérifiez que vous avez utilisé l’adresse e-mail associée à la demande d’activation. Ne comptez pas sur l’appareil ZOLEO pour un déplacement tant que MyZOLEO ne l’affiche pas comme Actif et que vous n’avez pas vérifié son fonctionnement.

Attendre jusqu’à deux heures pour l’activation ZOLEO

L’activation d’un appareil ZOLEO peut prendre jusqu’à deux heures pendant les périodes de forte activité ou lorsqu’une opération système est en cours. Si MyZOLEO affiche l’état En cours et que moins de deux heures se sont écoulées, laissez l’activation se poursuivre. Aucun dépannage de l’appareil n’est nécessaire pendant ce délai de traitement.

Ne soumettez pas une deuxième demande d’activation, ne supprimez pas l’appareil ZOLEO de votre compte et ne modifiez pas le forfait à plusieurs reprises. Ces actions n’accéléreront pas l’activation et pourraient compliquer la vérification de la demande initiale. Vous pouvez vous déconnecter de MyZOLEO et consulter de nouveau Appareils et forfaits plus tard.

Une maintenance du réseau Iridium ou des services ZOLEO, ou un autre incident de service annoncé, peut prolonger le traitement au-delà de deux heures. Recherchez une bannière de maintenance ou un avis de service sur le site Web ZOLEO. Si un avis confirme un retard d’activation, suivez les instructions et le délai indiqués. Si aucun avis n’est publié, une activation qui reste En cours pendant plus de deux heures ne se situe pas dans le délai normal. Contactez l’assistance ZOLEO en suivant les instructions de la dernière section de cet article.

Mettre à jour votre mode de paiement uniquement si MyZOLEO signale un problème

Un problème de paiement peut empêcher l’activation d’un appareil ZOLEO de se terminer. Mettez à jour votre mode de paiement uniquement si MyZOLEO affiche une erreur de paiement, vous demande d’utiliser un autre mode de paiement ou indique que le paiement de l’activation n’a pas pu être traité. L’état En cours ne signifie pas à lui seul qu’il existe un problème de paiement.

Si MyZOLEO affiche un message concernant le paiement, consultez Comment mettre à jour votre mode de paiement. Vérifiez que les informations de la carte et l’adresse de facturation correspondent à celles détenues par votre établissement financier. Après avoir enregistré le mode de paiement, revenez à Appareils et forfaits et vérifiez l’état de l’appareil ZOLEO.

Laissez à MyZOLEO le temps de traiter le paiement et l’activation. Ne soumettez pas une deuxième demande d’activation. Si le message de paiement persiste, ou si l’appareil ZOLEO reste En cours pendant plus de deux heures après la demande initiale, contactez l’assistance ZOLEO. Soyez prêt à fournir le message d’erreur exact, mais ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, son code de sécurité ou votre mot de passe.

Contacter l’assistance ZOLEO après plus de deux heures

Contactez l’équipe d’assistance technique ZOLEO si l’état de votre appareil ZOLEO reste En cours pendant plus de deux heures et qu’aucune bannière ou aucun avis de maintenance Iridium ou ZOLEO n’explique le retard. Une durée supérieure à deux heures n’est pas considérée comme un délai d’activation ZOLEO normal.

Préparez les informations suivantes afin que l’équipe puisse retrouver et examiner la demande d’activation :

• L’IMEI à 15 chiffres figurant sur l’étiquette au dos de l’appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine
• L’adresse e-mail utilisée pour le compte MyZOLEO
• Votre numéro de compte, affiché à côté de Numéro dans Mon compte > Solde du compte
• Votre adresse de facturation, affichée dans Mon compte > Mode de paiement > Adresse de facturation
• La date et l’heure approximatives auxquelles vous avez soumis la demande d’activation
• Le message d’erreur exact, si MyZOLEO en a affiché un

L’assistance ZOLEO peut utiliser le numéro de compte ou l’adresse de facturation pour vérifier votre compte. Ne communiquez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte ou son code de sécurité. Si MyZOLEO fait passer l’état à Actif avant que vous ne contactiez l’équipe, l’activation est terminée. Recherchez l’e-mail de confirmation et testez l’appareil ZOLEO avant de compter sur lui hors de la couverture cellulaire.