So kündigen Sie Ihren Tarif auf dem Mobilgerät – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif auf einem Smartphone oder Tablet zu kündigen, melden Sie sich über Ihren mobilen Browser bei Ihrem Konto auf myzoleo.com an. In der ZOLEO-App können Sie Ihren monatlichen Tarif nicht kündigen.

Wenn Sie den Service nur vorübergehend unterbrechen möchten, ist eine Tarifpause möglicherweise die bessere Option. Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse bleiben gegen eine geringe monatliche Gebühr reserviert. Bei der Wiederaufnahme fällt keine Reaktivierungsgebühr an. Einen vollständigen Vergleich finden Sie unter Unterschied zwischen Kündigung und Pause.

Bevor Sie Ihren Tarif kündigen

Die Kündigung wird sofort wirksam. Ihr Tarif wird deaktiviert, sobald Sie die Kündigung bestätigen. Der Service bleibt nicht bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums aktiv.

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen möchten, warten Sie mit der Kündigung, bis Sie den Service nicht mehr benötigen.

Hinweis: Für alle aktiven ZOLEO-Tarife gilt eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Wenn Sie sich noch innerhalb Ihrer anfänglichen Mindestlaufzeit von 3 Monaten befinden, können Sie Ihren ZOLEO-Tarif nicht über MyZOLEO kündigen. Die selbstständige Kündigung über MyZOLEO ist möglich, sobald Ihre Mindestlaufzeit von 3 Monaten abgeschlossen ist.

Wenn Sie Ihren Tarif vor Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten kündigen müssen, wenden Sie sich bitte über Kontakt an unser Customer Experience Team. Es fällt eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an, deren Höhe sich nach den verbleibenden Monaten Ihrer 3-monatigen Mindestlaufzeit richtet.

Weitere Informationen zu verfügbaren Tarifen und Preisen finden Sie unter ZOLEO Monatstarife.

So kündigen Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif auf einem Mobilgerät

Melden Sie sich auf myzoleo.com an.
Öffnen Sie das Menü und wählen Sie anschließend Geräte und Tarife aus.
Suchen Sie das ZOLEO-Gerät mit dem Tarif, den Sie kündigen möchten, und wählen Sie Verwalten aus.
Wählen Sie die Registerkarte Tarife aus.

Bild: Navigation zur Registerkarte Tarife in MyZOLEO auf einem Mobilgerät.
Wählen Sie Service pausieren, kündigen oder reaktivieren aus.
Wählen Sie Kündigen aus.
Prüfen Sie die Bestätigungsmeldung und wählen Sie anschließend Ja, kündigen aus.
Wenn der Bildschirm Gekündigter Service angezeigt wird und sich der Gerätestatus zu INAKTIV ändert, ist die Kündigung abgeschlossen. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.

Bild: Bildschirm Gekündigter Service mit dem Gerätestatus INAKTIV auf einem Mobilgerät.

Wichtig: Durch die Kündigung Ihres monatlichen ZOLEO-Tarifs wird eine aktive Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft nicht gekündigt. Wenn Ihr Konto eine aktive Mitgliedschaft enthält, wird während der Kündigung eine Warnung angezeigt. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum letzten Tag ihrer aktuellen Laufzeit aktiv. Um die Verlängerung zu verhindern, kündigen Sie die Mitgliedschaft separat unter Sicherheitsoptionen.

Was geschieht, wenn Sie Ihren Tarif kündigen

Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif kündigen, treten die folgenden Änderungen sofort in Kraft:

Ihr ZOLEO-Gerät überträgt keine Nachrichten mehr per Satellit.
Sie können mit der ZOLEO-App weiterhin App-zu-App-Nachrichten über Mobilfunk und Wi-Fi senden und empfangen.
Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden dauerhaft freigegeben und können nicht wiederhergestellt werden, auch wenn Sie den Service später reaktivieren.
Wenn Sie den Service später reaktivieren, fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr an. Sie können Ihren Tarif erst nach Ablauf der dreimonatigen Laufzeit pausieren.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit Alttarifen: Wenn Sie derzeit einen ZOLEO-Alttarif (Basic, In Touch oder Unlimited) nutzen und kündigen, erfolgt eine spätere Reaktivierung innerhalb der aktuellen Tarifstruktur (Prepare oder Protect). Sie können nicht mehr zu Ihrem bisherigen Tarif oder Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Optionen vor der Kündigung besser verstehen möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer Experience Team.

Aufbewahrung Ihres ZOLEO nach der Kündigung

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät einlagern, finden Sie unter So bewahren Sie Ihr ZOLEO auf Empfehlungen, mit denen Sie das Gerät bei Nichtgebrauch in gutem Zustand halten.

Reaktivierung nach der Kündigung

Wenn Sie ZOLEO nach der Kündigung wieder verwenden möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsprozess durchlaufen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter So reaktivieren Sie Ihren Tarif.

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